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圣爱中医18字秘诀,讲透了中医馆经营管理 [复制链接]

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圣爱中医经营到今天已经是第17个年头了。这17年来,圣爱从当初的一个馆,发展到如今成为了一家以中医医疗、中医养生、中医养老、中医疗养为核心业务的全国连锁中医药大健康产业机构。对于其成功秘诀,圣爱中医馆创始人、圣爱中医集团董事长刘琼这样回答:“我们一直以来都是在走‘18字’经营道路,这条路能够和我们老百姓的心贴得更近,能够和我们中医专家们的心贴得更近,也能够和我们‘打造中医的平台,让更多的人服务中医,让更多的人享受中医的服务’的中医梦离得更近!”

刘琼口中的这18字秘诀,就是圣爱的经营和管理18字方针——医术精、开良方、配好药、疗效好、服务佳、惠百姓。

医术精

“医术精”不仅指中医治病、中医养生的中医专家及中医技师的中医各项技术,还包括我们必须提供专业的中医服务水平。

刘琼表示:“中医馆离不开中医专家,记住这18个字很简单,但是要去做,就需要付出很多很多的努力。而且我们还会培养一批优秀的中青年医生,不能只顾眼前,要培养能够让我们未来医术继续有保证的青年医生。”

此外,圣爱还致力于做好传承和举办各种中医学术活动,大家一起探讨从而衍生出了更多新的理念和好的疗法,助推了中医文化的传承。

开良方

良方等于经方。圣爱一直倡导经方治病养生,就像国家中医药管理局全国第一批中医药学术流派传承工作室“云南昆明姚氏妇科流派传承工作室”的掌门人姚克敏专家,快90岁高龄了,她看诊就是用经方。

良方等于有良心的方。有良心的方不仅仅是指开出的方子,它还必须是不以经济利益为目的的,这其中首先就要杜绝大处方。刘琼解释说,一般大处方不外乎两个方面,一是单位药的克数大,二是处方的味数大。对于大处方圣爱早就有了实质性的杜绝措施,比如对于感冒和咳嗽的疾病,圣爱不允许中医专家开出超出17味药的处方,因为一般的感冒和咳嗽17味药就能够治病了,其他的常见疾病不超出23味药。

配好药

对于“配好药”,刘琼有着自己的理解,她说,配好药可以理解为“配好药”“配好药”两层意思。

“配好药”,即为广大顾客和病患者提供优质道地好药。为此,圣爱将“确保圣爱千余种药材的质量,做道地药材才是实实在在地为老百姓的健康保驾护航”作为经营管理的前提条件,并将这一理念贯彻到药材质量管理的每个细节,把质量落实到操作上,落实到管理中,从药材种植企业到药材生产企业的选择,再到药品经营管理,都严格按照国家标准执行。

“配好药”,指的是在中医馆临床方面,中药房调剂的过程,要调配好,一定是要配好这个药。怎样配好药呢?圣爱每一位调剂师,都必须非常负责地按照“圣爱中医饮片调剂法”进行退戥调剂药品,保证了能按中医专家开出的处方药量的准确性。而且每一副中药都是尊古法以及严格遵照医嘱煎煮方法进行煎熬,保证了中药材原有的药性,因此,忙工作没有时间自己熬药的患者朋友们大可放心。

疗效好

医术精可以带来疗效,这是不容置疑的。开良方能带来好疗效,配好药也可以带来好的疗效。另外,健康教育也能够带来好的疗效,这也是圣爱为什么要坚持做好中医中药的健康知识普及的原因。刘琼认为,环境和文化氛围也能带来好的疗效,很多顾客到了圣爱中医馆,说路过都想进来闻一闻中医馆中药的清香,这就是环境营造和文化营造带来的效果。

服务佳

做好服务是一个企业的生存法则,圣爱深谙这一道理。刘琼经常说:“我们一定要做到换位思考,病人来看病已经是不舒服了,脾气又比较急躁,情绪又不稳定,这时候我们就要有同理心,要感同身受。”

此外,中医馆在做服务方面,首先要把握好中医诊病的先天优势,因为中医的四诊就是望闻问切,这里面就精准体现出了“服务佳”:比如,中医在看病的时候,首先三个指头就搭在病人的手上,就有了肢体之间温度的传递,而且老中医会看着病患的眼睛,那心与心之间的距离就近了;然后,望着病人的眼睛很温和地问:你哪里不好?吃饭怎么样?大小便怎么样?晚上睡好没有?……这样的问话会让病患者感觉到生活上的关心。望闻问切,与病人的情感距离也拉近了,但实际上这就是中医看病的模式。

因为有这样的看病模式,所以中医医疗机构与别的医疗机构不同,中医专家和患者之间的关系一般都很和谐。

服务佳还体现在看病的时间方面,接诊时间要恰到好处。大家觉得是四分钟看完一个病人好?还是八分钟、十分钟?还是半个小时?不一定!年7月,原国家中医药管理局王国强局长等一行参加完云南发展中医药大会后,在原云南省中医药管理局郑进局长等陪同下,莅临圣爱中医馆指导工作。来到姚氏医学流派的工作门诊,当时王局长问姚派的专家:看病一般看几分钟?姚派专家说,一般六七分钟,如果看到特殊病人会看到半个小时,会问得细一些。

对于中医专家的接诊时间,圣爱也做了具体规定,比如首诊接诊时间10-15分钟,复诊接诊时间是5分钟。当然,病情程度不同接诊时间上会有浮动,圣爱也愿意公开接受广大顾客和病患者的监督,以期进一步提升服务质量。

惠百姓

惠百姓设及到营销方面。比如优惠、性价比等,虽然东西优质优价,但是要符合市场的规律。除此之外,圣爱将“惠百姓”做了更深层次的延伸,比如,圣爱经常会举办义诊、免费送医送药活动,让看不起病的病人也能享受到祖国中医药的服务。为帮助更多的人,年“圣爱中医基金会”正式挂牌成立,去到云南各个偏远的山区送医送药送健康。

从最初的远征医疗队、到持续了十数年的义诊专家队伍、再到圣爱中医基金会,伴随着一次次“医药下乡”“医药三进工程”,圣爱中医的足迹踏遍了边疆云南的村村落落,伴随着一次次的“免费救治工程”“健康巡回”,圣爱中医的健康服务走进了千家万户,伴随着一次次的“抗灾抗疫”,圣爱中医用大爱温暖了千万百姓的心!预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇
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